Conditions d’utilisation

1. Étendue des services

Queen of Flowers opère exclusivement en Israël. Les produits proposés comprennent des fleurs fraîches, des bouquets, des plantes, des ballons, des accessoires décoratifs et des articles cadeaux. Les livraisons sont effectuées uniquement en Israël, principalement à Netanya et ses environs. Les livraisons sont disponibles tous les jours jusqu’à 20h00.

2. Admissibilité

L’utilisation de ce site et des services est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus, ou ayant la capacité juridique de conclure des accords contraignants en vertu du droit israélien. Les services sont destinés à un usage personnel et non commercial, sauf accord préalable écrit.

3. Commandes et paiements

Les commandes peuvent être passées via le site, par téléphone ou sur WhatsApp.

Des informations de livraison exactes et complètes doivent être fournies : adresse complète, code d’accès à l’immeuble, étage, numéro de porte/appartement et numéro de téléphone du destinataire.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers de confiance. Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs.

Une commande est confirmée après réception du paiement.

4. Tarifs, disponibilité et fleurs de saison

Tous les prix sont indiqués en shekels israéliens (₪) et incluent la TVA.

Les prix et la disponibilité peuvent changer sans préavis en fonction du stock et de l’approvisionnement saisonnier.

Les fleurs sont des produits saisonniers. Si des fleurs spécifiques ne sont pas disponibles au moment de la commande, Queen of Flowers se réserve le droit de créer un bouquet similaire en utilisant la même palette de couleurs et le même style, sans nécessairement les mêmes fleurs.

Il est fortement recommandé de contacter Queen of Flowers par téléphone avant de passer une commande en ligne afin de confirmer la disponibilité des fleurs ou des ballons.

5. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse fournie par le client, qui est responsable de l’exactitude des informations.

Si le destinataire est absent, le bouquet peut être laissé devant la porte, chez un voisin, auprès du concierge de l’immeuble ou à l’endroit indiqué dans la commande. Une photo peut être fournie comme preuve de livraison.

Queen of Flowers n’est pas responsable du vol, des dommages ou de la détérioration des fleurs laissées en raison de l’absence du destinataire.

Les délais de livraison sont estimatifs. Bien que tout soit mis en œuvre pour respecter les horaires demandés, des retards peuvent survenir.

6. Accessibilité

Le site Queen of Flowers est conçu pour être accessible aux personnes à mobilité réduite. Un widget d’accessibilité est intégré afin d’améliorer l’ergonomie et de permettre aux clients d’ajuster les paramètres d’affichage selon leurs besoins.

7. Retours et annulations

Les fleurs et le vin sont des produits périssables et ne peuvent être ni retournés ni remboursés après la livraison.

Tout problème (qualité, dommage, non-conformité) doit être signalé dans les 3 heures suivant la livraison, accompagné de photos.

Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 12 heures avant l’heure de livraison prévue. Passé ce délai, des frais de préparation peuvent être facturés.

Les produits non périssables (ballons, vases, accessoires) ne sont pas non plus éligibles à un retour ou à un remboursement.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (logo, images, textes, créations) appartient à Queen of Flowers et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale est interdite sans autorisation écrite préalable.

9. Limitation de responsabilité

Queen of Flowers ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation du site ou des services.

La responsabilité totale est limitée au montant payé par le client pour la commande concernée.

Bien que des efforts soient faits pour assurer un bon fonctionnement, aucune garantie n’est donnée quant à l’absence d’interruptions ou d’erreurs du site.

10. Modifications des conditions

Queen of Flowers peut mettre à jour ces conditions de temps à autre afin de se conformer à des évolutions juridiques, techniques ou commerciales. Les mises à jour prennent effet dès leur publication sur cette page, à la date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessus.