Politique de retours

1. Produits périssables (fleurs, bouquets, vin et produits alimentaires)

Les fleurs, les bouquets, le vin et tout article alimentaire sont considérés comme des produits périssables.

Aucun retour ni remboursement n’est possible après la livraison.

En cas de problème de qualité (bouquet abîmé, fleurs fanées, bouteille de vin cassée ou article non conforme à la commande), contactez-nous dans les 3 heures suivant la réception de l’article et joignez des photos.

Après vérification, nous proposerons un produit de remplacement ou un avoir en boutique.

2. Produits non périssables (ballons, vases, accessoires décoratifs, etc.)

Ces articles ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

Si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, signalez-le dans les 3 heures avec des photos. Nous pourrons fournir un produit de remplacement ou un avoir en boutique.

3. Modifications et annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 12 heures avant l’heure de livraison prévue.

Passé ce délai, la préparation et la collecte peuvent avoir déjà commencé ; aucun remboursement ne sera accordé et des frais de préparation peuvent être facturés.

4. Si nous sommes en faute (problèmes de livraison de notre fait)

S’il y a clairement une erreur de notre part (par exemple, une mauvaise adresse malgré des informations correctes, un retard important, des articles manquants), nous réexpédierons la commande dans les meilleurs délais ou émettrons un avoir en boutique égal à la valeur de la commande.